Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1Condições gerais

Nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar clientes sobre trocas, devoluções e cancelamentos.

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2Prazo para arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3Troca por defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para análise da solicitação.

• Informe o número do pedido;
• Descreva o ocorrido;
• Envie fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio, quando necessário.

4Produtos sem possibilidade de troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, danos causados por mau uso, ausência de embalagem original ou itens incompletos.

5Processo de devolução

Após o contato inicial, nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos para envio do produto.

O produto devolvido passará por conferência. Caso esteja de acordo com as condições desta política, seguiremos com troca, crédito ou reembolso.

6Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e seguirá os prazos da operadora, instituição financeira ou meio de pagamento.

Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

7Cancelamento de pedido

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.

8Cancelamento de assinatura

Caso a compra esteja relacionada a uma assinatura, o cancelamento deverá ser solicitado pelos canais oficiais de atendimento.

Solicitações realizadas após a preparação ou envio da caixa vigente poderão valer apenas para os próximos ciclos, conforme o status do pedido.

9Contato

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com a equipe da Pequenos Leitores pelos canais oficiais disponíveis no site.